Tout sur SupportAI

Clause de non-responsabilité

Comme nous continuons à améliorer et à affiner l'expérience de chat de SupportAI sur la base des commentaires et de l'utilisation des utilisateurs, veuillez noter que les réponses de SupportAI sont créées par la technologie Generative AI, et qu'elles contiennent parfois des instructions erronées. Lorsque vous suivez les étapes de dépannage ou les conseils techniques donnés par SupportAI, veuillez vérifier les instructions fournies par rapport aux ressources liées que SupportAI présente dans ses réponses. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous améliorons la précision et l'utilité de SupportAI!

Veuillez vous abstenir de partager des données personnelles ou protégées dans les conversations. Si SupportAI vous aide à contacter l'équipe de Support, certaines informations de contact seront recueillies. Les conversations avec SupportAI sont conservées jusqu'à 90 jours afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur et la précision des réponses.

Comment SupportAI peut vous aider

Basée sur la technologie d'IA générative, SupportAI fournit une assistance pratique pour trouver et considérer les meilleures solutions dans la Base de Connaissances DocuWare.

Si la réponse de SupportAI ne résout pas votre problème, SupportAI vous donnera la possibilité de présenter votre question et votre situation à l'équipe de support de DocuWare, qui répondra conformément à notre planning de service

Conseils d'utilisation

Décrivez votre question/situation à SupportAI de la même manière que vous le feriez à une personne, en fournissant autant de détails que possible. SupportAI suggérera les meilleures recommandations possibles en fonction de votre description initiale de la situation. Plus vous présenterez de détails, plus les réponses fournies par SupportAI seront de haute qualité.

Par exemple : Dire "accès au bac" ne fournira pas une réponse aussi utile que d'écrire "Un utilisateur est configuré pour accéder à un bac mais il ne peut pas voir le bac dans le Web Client".

Dépannage

Étant donné que les outils d'IA générative comme SupportAI sont à la frontière des nouvelles technologies, vous pouvez de temps en temps rencontrer des pannes de conversation, où SupportAI peut ne pas produire le résultat souhaité dès le premier essai. Reformuler ou envoyer à nouveau votre question peut souvent produire des réponses réussies.

Vos retours sont utiles si vous souhaitez signaler des suggestions d'amélioration. Vous êtes invités à contacter le département de support via SupportAI avec vos commentaires, qui seront transmis à nos développeurs.

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