動作：
DocuWareモジュールを使用してシステムに文書をアップロードする際、次のような現象が確認されます：
- インポートジョブは開始されるものの、ファイルがアップロードされない。
- デスクトップサービスの起動が繰り返し失敗する。
- 文書のアップロード速度が予想より遅い。
解決策：
この現象は、C:\ProgramData\DocuWare\Jobs にある「Jobs」フォルダの問題が原因で発生する可能性があります。「Jobs」フォルダには、DocuWare Import、スキャナー、および DocuWare プリンターから処理されたすべてのドキュメントに関する情報が格納されています。 処理済みのすべてのドキュメントは、JobCleaningAfterDays 設定に従って保持されます。この設定（<KEY="JobCleaningAfterDays" value="7" />）は、ファイルがジョブフォルダ内に残され、削除されるまでの期間を決定します。この値が変更されない限り、デフォルト値は 7 日間です。 この値は、C:\Program Files (x86)\DocuWare\Desktop\DocuWare.DesktopService.exe.config にあるファイル「DocuWare.DesktopService.exe.config」を編集することで変更できますが、フォルダ自体のサイズによっては、上記のエラーが発生する可能性があります。
「Jobs」フォルダに関する問題が発生しないようにするため、Jobsフォルダを再作成する必要があります。以下のガイドを参照してください：
- C:\ProgramData\DocuWare\Jobs に移動し、 Jobs フォルダの名前を「JobsOld」に変更してください。これにより、以前の Jobs フォルダがバックアップとして残され、新しいフォルダが作成されます。Jobs フォルダの名前を変更する前に、以下の点にご注意ください。
- このフォルダからの情報を必要とする DocuWare モジュールがバックグラウンドで実行されている場合、「Jobs」フォルダを名前変更することはできません。これには、「DocuWare Desktop」および 「DocuWare.WindowsExplorerClient」のバックグラウンドプロセスが含まれます。
- 「Jobs」フォルダの名前変更を行う前に、Task Managerを使用して「DocuWare.Desktop 」および 「DocuWare.WindowsExplorerClient」 アプリを 強制終了してください。
- サービス関連のアプリは停止または変更する必要はありません。
2.[サービス] を開き、「DocuWare Desktop Service」を探します。サービスを再起動すると、DocuWare によって新しい「Jobs」フォルダが作成されます。
このフォルダを再作成しても、DocuWare Desktop Apps で問題が解決しない場合は、DocuWare サポートまでお問い合わせください。
このKBAは、クラウド環境およびオンプレミス環境の組織の両方に適用されます。
ご注意：この記事は英語からの翻訳です。この記事に含まれる情報は、オリジナルの英語版製品に基づくものです。翻訳版の記事で使用されている文法などには、細かい誤りがある場合があります。翻訳の正確さを完全に保証することは出来かねますが、ほとんどの場合、十分な情報が得られると思われます。万が一、疑問が生じた場合は、英語版の記事に切り替えてご覧ください。