Comportamiento:
Al utilizar los módulos de DocuWare para cargar documentos en su sistema, observa lo siguiente:
-Se inician las tareas de importación, pero los archivos no se cargan.
-El servicio de escritorio sigue sin iniciarse.
-Los documentos se cargan más lentamente de lo esperado.
Solución:
Este comportamiento puede deberse a problemas con las carpetas de trabajos, ubicadas en C:\ProgramData\DocuWare\Jobs. La carpeta de trabajos contiene información sobre todos los documentos procesados por DocuWare Import, el escáner y la impresora. Todos los documentos procesados se conservan según la configuración de JobCleaningAfterDays. Esta configuración (<KEY="JobCleaningAfterDays" value="7" />) determina cuánto tiempo permanecen los archivos en la carpeta de trabajos antes de ser eliminados. El valor por defecto es de siete días, a menos que se modifique este valor. Puede modificar este valor editando el archivo DocuWare.DesktopService.exe.config, ubicado en C:\Program Files (x86)\DocuWare\Desktop\DocuWare.DesktopService.exe.config; sin embargo, los errores mencionados anteriormente pueden seguir produciéndose debido al tamaño de la propia carpeta.
Para garantizar que no haya problemas con la Carpeta «Jobs», tendremos que volver a crearla; consulta la siguiente guía:
- Acceda a C:\ProgramData\DocuWare\Jobs y cambie el nombre de la Carpeta «Jobs» por «JobsOld». De este modo, se conservará la Carpeta «Jobs» anterior como copia de seguridad y se podrá crear una nueva. Tenga en cuenta lo siguiente antes de cambiar el nombre de la Carpeta «Jobs».
- La carpeta «Jobs» no se puede renombrar si hay módulos de DocuWare ejecutándose en segundo plano que requieran información de esta carpeta. Esto incluiría los procesos en segundo plano «DocuWare Desktop» y «DocuWare.WindowsExplorerClient ».
- Antes de intentar cambiar el nombre de la carpeta «Jobs», cierre de forma forzada las aplicaciones «DocuWare Desktop» y «DocuWare WindowsExplorerClient» a través del Task Manager.
- No es necesario detener ni modificar las aplicaciones relacionadas con los servicios.
2. Abre «Servicios » y busca «DocuWare Desktop Service». Reinicia el servicio, lo que hará que DocuWare cree una nueva Carpeta «Jobs».
Si vuelve a crear esta carpeta y sigue teniendo problemas con las DocuWare Desktop Apps, póngase en contacto con el servicio de Support de DocuWare.
Este artículo de la base de conocimientos (KBA) es aplicable tanto a organizaciones en la nube como a las in situ.
Tenga en cuenta: Este artículo es una traducción del idioma inglés. La información contenida en este artículo se basa en la(s) versión(es) original(es) del producto(s) en inglés. Puede haber errores menores, como en la gramática utilizada en la versión traducida de nuestros artículos. Si bien no podemos garantizar la exactitud completa de la traducción, en la mayoría de los casos, encontrará que es lo suficientemente informativa. En caso de duda, vuelva a la versión en inglés de este artículo.