Comportamento:
Quando si utilizzano i moduli DocuWare per caricare documenti nel proprio sistema, si nota che:
- I processi di importazione vengono avviati, ma i file non vengono caricati.
- Il servizio Desktop continua a non avviarsi.
- I documenti vengono caricati più lentamente del previsto.
Soluzione:
Questo comportamento può verificarsi a causa di problemi con le cartelle "Jobs", situate in C:\ProgramData\DocuWare\Jobs. La cartella "Jobs" contiene informazioni relative a tutti i documenti elaborati da DocuWare Import, Scanner e Printer. Tutti i documenti elaborati vengono conservati in base all’impostazione JobCleaningAfterDays. Questa impostazione (<KEY="JobCleaningAfterDays" value="7" />) determina per quanto tempo i file rimangono nella cartella dei lavori prima di essere rimossi. Il valore predefinito è sette giorni, a meno che non venga modificato. È possibile modificare questo valore modificando il file DocuWare.DesktopService.exe.config situato in C:\Program Files (x86)\DocuWare\Desktop\DocuWare.DesktopService.exe.config, ma gli errori sopra elencati potrebbero comunque verificarsi a causa delle dimensioni della cartella stessa.
Per evitare problemi con la cartella "Jobs", sarà necessario ricrearla; si prega di fare riferimento alla seguente guida:
- Accedere a C:\ProgramData\DocuWare\Jobs e rinominare la cartella "Jobs" in "JobsOld". In questo modo la cartella "Jobs" precedente verrà conservata come copia di backup e sarà possibile crearne una nuova. Si prega di tenere presente quanto segue prima di rinominare la cartella "Jobs".
- La cartella "Jobs" non può essere rinominata se in background sono in esecuzione moduli di DocuWare che richiedono informazioni da questa cartella. Ciò include i processi in background "DocuWare Desktop" e "DocuWare.WindowsExplorerClient".
- Prima di tentare di rinominare la cartella Jobs, chiudi forzatamente le applicazioni DocuWare.Desktop e DocuWare.WindowsExplorerClient tramite il Task Manager
- Non è necessario arrestare o modificare le applicazioni relative ai servizi.
2. Aprire " Servizi " e individuare "DocuWare Desktop Service". Riavviare il servizio; in questo modo DocuWare creerà una nuova cartella "Jobs".
Se, dopo aver ricreato questa cartella, si continuano a riscontrare problemi con le DocuWare Desktop Apps, contattare l’assistenza DocuWare Support.
Questo articolo della Knowledge Base (KBA) è valido sia per le organizzazioni che utilizzano il cloud sia per quelle on-premise
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall'inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla versione originale in inglese del/i prodotto/i. Potrebbero esserci piccoli errori, ad esempio nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi la troverete sufficientemente informativa. In caso di dubbi, si prega di fare riferimento alla versione inglese di questo articolo.