Simon H. Hellmann Toshiba Tec Germany Imaging Systems GmbH IT-Consultant Document Management Solutions

Da es sich um Named User handelt in der Cloud, ist es vollkommen egal ob von 100 Named Lizenzen nur 30 angemeldet sind oder 100 - jedem Benutzer steht nur eine Lizenz zur Verfügung.

Die NAV-Anbindung könnte durchaus ein Problem sein, je nach dem wie diese Anbindung technisch funktioniert und was sie tut. Ist die Schnittstelle selbst entwickelt oder nutzen Sie eine NAV Schnittstelle Ihres DW Partners? Meldet diese sich in bestimmten Fällen mit dem Account des Users an und könnte damit die Lizenz sperren?

In Ihrem Screenshot allerdings ist "DocuWare-Client" angegeben - das meint üblicherweise den WebClient. Welchen Browser benutzen die User für DW? Am besten wäre Chrome/Edge bzw. die meisten Chromium-Browser. Lizenztechnisch kann es wie oben beschrieben beim IE und beim alten Edge zu Problemen kommen.

Nutzen Sie eigenentwickelte Tools die über die API arbeiten und Lizenzen reservieren könnten? 
Was genau ist in der Verbindungsübersicht in der Administration gelistet, wenn dieses Problem auftritt? 
 

Hallo Frau Jatzek, 

handelt es sich um eine Cloud- oder on-Premise-Lösung? 
Im Standard wird eine Lizenz immer für 32 Minuten reserviert bzw. das Lease verlängert solange der User in DW aktiv ist. 
D.h. eine Lizenz kann theoretisch für max. 32 Minuten nach letzter Nutzung reserviert bleiben, vorausgesetzt Sie nutzen Named Client Lizenzen. 
Wenn der User sich manuell abmeldet oder für längere Zeit inaktiv ist (weil er das Fenster geschlossen hat oder einfach nicht mehr agiert) wird die Lease-Zeit auf 2 Minuten runtergesetzt.

Häufig tritt ein Problem in Kombination mit dem IE auf - IE baut pro Fenster einen eigenen Cache auf und kann daher, sollte DW in einem anderen Fenster als dem ursprünglichen geöffnet werden, die noch reservierte Lizenz nicht mehr aufgreifen.

Gruß aus Neuss, 
Simon H. Hellmann
DocuWare System Consultant

Hi Ken, 

default behavior is how you described, if no configuration is found, the document is stored in the default document tray for the user doing the upload, same as for DocuWare Printer.
If you want to have the not correctly imported documents in another tray, just change the default document tray for the admin. 

Greetings from Germany,
Simon H. Hellmann
DocuWare System Consultant

Hi Wolfgang, 

you can just install the Desktop Apps on the server hosting the share and have the fileserver do the monitoring. 
Monitoring a SMB Share is also possible, e.g. have the share on Server1, Desktop Apps on Server2 monitor the UNC path of the share on Server1.

Greetings,
Simon H. Hellmann
DocuWare System Consultant

Currently, the only way I can think of is to call a Webservice which connects to the REST API and sends the required requests.
There is no default function for this included in DocuWare.

Greetings from Germany,
Simon H. Hellmann
DocuWare System Consultant

Hallo Herr Kühl, 

den Fehler sehe ich auch zum ersten Mal. Allerdings taucht in der Fehlermeldung der folgende Hinweis auf: 
Diese Funktion kann nicht ausgeführt werden, da die Nachricht geändert wurde.

Besteht hier vielleicht ein Unterschied zwischen den funktionierenden/nicht funktionierenden Mails?
Kann es sein, dass teilweise bearbeitete Mails oder Entwürfe archiviert werden? 

Gruß aus Neuss,
Simon H. Hellmann
DocuWare System Consultant

Hallo Herr Rörich, 

ich sehe in Ihrem Screenshot gleiches noch für die Gutschrift und die Eingangsrechnungen. 
Die Standard-Auswahlliste zeigt Ihnen die Indexeinträge, die schon an wenigstens einem Dokument im Archiv vorhanden sind.
Damit diese Einträge nicht mehr in der Standard-Auswahlliste auftauchen, müssen Sie sich die Dokumente mit den fehlerhaften Einträgen heraussuchen und diese korrigieren. 

Gruß aus Neuss,
Simon H. Hellmann
DocuWare System Consultant

Hi Edwin, 

have a look over here: 

https://developer.docuware.com/

Hope this helps.
Greetings from Germany,
Simon H. Hellmann
DocuWare System Consultant

Hallo Herr Müller, 

nein, manuell User abmelden ist nicht möglich.
Ein solches Verhalten wie Sie es beschreiben ist mir bisher 2x untergekommen. 
In Szenario 1 hat der User regelmäßig Browser gewechselt und/oder den Internet Explorer mit offener Anmeldung geschlossen und dann eine Minute später über ein neues Fenster neu geöffnet. Da sich die verschiedenen Browser bzw. auch teilweise verschiedene IE Fenster keinen Cache teilen, ist die Lizenz die üblichen 2 Minuten gesperrt.

In Szenario 2 hat der User eine sehr schlechte/regelmäßig abbrechende Netzwerkverbindung genutzt, die zu diesem Fehler führte. 

Gruß aus Neuss, 
Simon H. Hellmann
DocuWare System Consultant