Comportamento:
Quando si tenta di aprire un documento in DocuWare, il documento non viene aperto e viene visualizzato il seguente messaggio di errore;
"L'attività di acquisizione delle informazioni sul file non è riuscita!".
Soluzione:
Questo problema è dovuto ai dati memorizzati nella cache del browser che impediscono a DocuWare di aprire i documenti tramite il Viewer. Per risolvere il problema, cancellare la cache del browser Web utilizzato per accedere a DocuWare. Se non si sa come fare, consultare il KBA-36923 su come eliminare la cache e i cookie del browser.
Il KBA è applicabile alle organizzazioni on-premise e cloud.
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Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall’inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla/e versione/i originale/i del prodotto in inglese. Potrebbero esserci piccoli errori, come nella grammatica usata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa esattezza della traduzione, nella maggior parte dei casi troverà che è sufficientemente informativa. In caso di dubbi, torni alla versione inglese di questo articolo.