Comportamento:
Mozilla Firefox non è in grado di stabilire una connessione a DocuWare Desktop.
Soluzione:
Esistono diversi motivi che possono causare questo problema. Fare riferimento alle seguenti soluzioni:
- DocuWare Desktop App o Desktop App Service non è stato avviato:
Questo comportamento può verificarsi quando Desktop Apps o Desktop Apps Service non sono stati avviati. Per risolvere il problema, è necessario riavviare Desktop Apps e/o Desktop Apps Service.
Per ulteriori informazioni su Desktop Apps e su come riavviare questi componenti software,consultare la sezione Installazione e connessione di Desktop Apps. - Contenuto della cache del browser:
In alcuni casi, la cronologia della cache del browser può impedire a DocuWare Desktop Apps di stabilire una connessione. Eliminare la cache e i cookie del browser, quindi tentare nuovamente di utilizzare DocuWare Desktop Apps. - DocuWare Client è ospitato utilizzando un certificato SSL autofirmato:
Il certificato principale deve essere importato nel Microsoft Certificate Store. - DocuWare Client è ospitato utilizzando un certificato SSL
Il certificato principale "DocuWare GmbH Local Authority" deve essere esportato dal Microsoft Certificate Store e importato nel Certificate Store di Mozilla Firefox: aprire https://127.0.0.1:8091 e aggiungere un'eccezione per il certificato.
In alternativa, aprire le Impostazioni di Firefox, quindi spostarsi su Privacy e sicurezza e scorrere fino alla sezione Certificati. Fare clic su "Visualizza certificati..." aprire la scheda Autorità e selezionare "Importa... ". Selezionare il certificato esportato "DocuWare GmbH Local Authority", quindi attivare "Fidati di questa CA per identificare i siti Web".Al termine, riavviare il browser e provare a connettersi nuovamente.
- Il servizio di impostazioni di DocuWare non funziona correttamente (solo in sede):
Se le soluzioni precedenti non sono riuscite a risolvere il comportamento descritto, ciò potrebbe indicare che le impostazioni del servizio DocuWare non funzionano come previsto. Per risolvere il problema, consultare i seguenti articoli:- Problemi noti - Configurazione Web (Impostazioni client Web): KBA-34359
Il KBA è applicabile alle organizzazioni cloud e on-premise.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dalla lingua inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla/le versione/i originale/i del/i prodotto/i in inglese. Potrebbero esserci errori minori, come nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi troverai che è sufficientemente informativa. In caso di dubbio, fai riferimento alla versione inglese di questo articolo.