Vues :
Comportement :
Lorsque j'essaie d'ouvrir l'application Workflow Designer, je reçois l'erreur suivante :

"The user with security identifier 'SID' is unknown"

La réinstallation de l'application ne résout pas le problème.

Solution :
Ces comportements peuvent être dus à un problème dans le dossier Secure, qui se trouve dans "C:\ProgramData\DocuWare\Desktop". Le dossier Secure contient des informations sur les connexions des utilisateurs aux DocuWare Desktop Apps. Si les utilisateurs se connectent fréquemment à plusieurs systèmes en nuage ou se connectent avec différents comptes, il est fréquent que de multiples connexions s'accumulent, ce qui peut parfois entraîner une corruption.
Pour résoudre ce problème, le dossier Secure doit être recréé. Veuillez consulter le guide suivant pour savoir comment recréer le dossier Secure.
1. Le dossier sécurisé ne peut pas être renommé si des modules DocuWare sont en cours d'exécution en arrière-plan. Avant de tenter de renommer le dossier sécurisé, fermez de force les applicationsDocuWare.Desktop et DocuWare.WindowsExplorerClient via le Gestionnaire des tâches.



2 Naviguez jusqu'à C:\NProgramData\NDocuWare\NDesktop et renommez le dossier Secure en "SecureOld".

3 Ouvrez Services en tant qu'administrateur et localisez le Service DocuWare Desktop. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Redémarrer. DocuWare crée ainsi automatiquement un nouveau dossier sécurisé.

4. Étant donné que le nouveau dossier sécurisé sera vide, vous devrez rétablir la connexion à Desktop Apps. Cela peut se faire de deux manières :

A partir du Client Web DocuWare :
Utilisez l'option Connecter à Desktop Apps.
À partir de DocuWare Desktop Apps :
Utilisez Créer une connexion par défaut dans l'interface de Desktop Apps.
Après avoir effectué ces étapes, vous devriez être en mesure d'accéder à l'application Workflow Designer.

KBA applicable aux organisations en nuage et sur site

Remarque : Cet article est une traduction de l'anglais. Les informations contenues dans cet article sont basées sur la version originale du produit en anglais. Il peut y avoir des erreurs mineures, par exemple dans la grammaire utilisée dans la version traduite de nos articles. Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude totale de la traduction, dans la plupart des cas, vous trouverez qu'elle est suffisamment informative. En cas de doute, veuillez revenir à la version anglaise de cet article.

Cet article est valable pour les versions DocuWare: 7, 7.1, 7.2, 7.3, 7.4, 7.5, 7.6, 7.7, 7.8, 7.9, 7.10, 7.11, 7.12, Desktop Apps, Workflow Designer Application