Guide pratique DWCloud : signaler une baisse de performances dans DocuWare Cloud

• L'ouverture de documents dans la visionneuse DocuWare prend plus de temps qu'il y a, par exemple, une heure
• La recherche de documents est rapide en début de journée, mais très lente à l'heure du déjeuner
• Stocker des documents dans l'armoire A est rapide, mais stocker des documents dans l'armoire B prend du temps

Réponse :

• Quelles opérations sont lentes ? (stockage, recherche, affichage de documents, etc. ?)
• Quelles armoires et corbeilles sont concernées par ce problème ?
• Quand avez-vous constaté ces problèmes de performances (date et heure) ?
  • S'agit-il d'un incident ponctuel ou d'un comportement récurrent ?
• Pouvez-vous établir un lien entre cette baisse de performances et une action ou une opération particulière ?
  • Peut-être depuis la mise à jour vers une version plus récente ou depuis l'ajout de nouvelles tâches telles que l'indexation automatique ou le workflow (veuillez indiquer le nom du processus) ?
• Avez-vous vérifié votre débit Internet actuel ?
  • Avez-vous essayé avec une autre connexion Internet, par exemple via un réseau mobile ? 
• Rencontrez-vous également des exceptions lors de ces baisses de performances ?

Vous trouverez ci-dessous un exemple d'informations utiles :

• Quelles opérations sont lentes ? 
  • La recherche de documents est plus lente que d'habitude
• Quelles armoires et paniers sont concernés par ce problème ?
  • Documents des armoires 
• Quand avez-vous constaté ces problèmes de performances (date et heure) ?
  • Le 28 janvier 20XX, entre 11 h et 13 h.
  • S'agit-il d'un incident ponctuel ou d'un comportement récurrent ?
    • Les recherches sont régulièrement moins nombreuses pendant cette plage horaire
• Pouvez-vous établir un lien entre cette baisse et une action ou une opération spécifique (veuillez indiquer le nom du processus) ?
  • Nous avons mis en place un nouvel index automatique intitulé « Synchronisation des données depuis le système ERP ». 
• Avez-vous testé votre débit Internet actuel ?
  • D'après le dernier test de débit, ma connexion atteint 20 Mbit/s
• Recevez-vous également des messages lors de ces baisses de performances ?
  • Aucun message n'apparaît dans le WebClient

Veuillez suivre les étapes suivantes afin de permettre une analyse plus précise et une résolution plus rapide du problème :

1. Activez le mode diagnostic dans votre profil et répétez les opérations lentes (stocker, rechercher, afficher des documents)
   1. Vous pouvez activer le mode diagnostic en ouvrant les paramètres de votre profil et en sélectionnant l'option comme indiqué ci-dessous
   2. 
   3. Veuillez joindre des captures d'écran des opérations répétées à votre demande de support ; vous y verrez des informations similaires à celles ci-dessous (l'exemple ci-dessous montre des temps de réponse normaux)
   4. 
2. Si vous constatez que certains documents sont plus lents que d'autres, veuillez fournir les informations suivantes
   1. Modifier les entrées d'index > Entrées système (les noms d'utilisateur ont été masqués pour les besoins de cet article)
   2.  
3. Si seules les recherches dans une armoire spécifique sont plus lentes, veuillez fournir les « Informations administratives » (Configurations > Armoires > Nom de l’armoire > Plus d’options > Faire défiler jusqu’à la fin de la page)
   1. 
   2.  Les informations ci-dessus ont été masquées uniquement pour les besoins de cet article. Veuillez fournir tous les détails
4. Si vous recevez un message d'erreur, généralement affiché dans une barre de message en haut à droite, veuillez ajouter une capture d'écran de ce message aux données de test
   1. ​​​​​​​​​​​​​​Veuillez consulter cette page pour plus d'informations sur la manière de télécharger les journaux et les captures d'écran : KBA-36198
      
      
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      Veuillez noter : Cet article est une traduction de l'anglais. Les informations contenues dans cet article sont basées sur la ou les versions originales des produits en langue anglaise. Il peut y avoir des erreurs mineures, notamment dans la grammaire utilisée dans la version traduite de nos articles. Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude complète de la traduction, dans la plupart des cas, vous la trouverez suffisamment informative. En cas de doute, veuillez revenir à la version anglaise de cet article.