Guía práctica de DWCloud: cómo informar de una disminución del rendimiento en DocuWare Cloud

• Abrir documentos en el Visor de DocuWare tarda más que, por ejemplo, hace una hora
• La búsqueda de documentos es rápida al comienzo del día, pero a la hora del almuerzo la búsqueda es muy lenta
• Archivar documentos en el archivador A es rápido, pero archivar documentos en el archivador B tarda más

Respuesta:

• ¿Qué operaciones son lentas? (¿archivo, búsqueda, visualización de documentos, etc.?)
• ¿Qué archivadores y cestas se ven afectados por este comportamiento?
• ¿Cuándo se produjeron los problemas de rendimiento (fecha y hora)?
  • ¿Se trata de un caso aislado o de un comportamiento habitual?
• ¿Puede relacionar esta disminución con alguna acción u operación concreta?
  • ¿Quizás desde la actualización a una versión más reciente o desde que se añadieron nuevas tareas como «Auto-Index» o «Workflow» (por favor, indica el nombre del proceso)?
• ¿Ha comprobado su velocidad de conexión a Internet actual?
  • ¿Has probado con otra conexión a Internet, por ejemplo, la del móvil? 
• ¿También recibes mensajes de error durante esas caídas de rendimiento?

A continuación te mostramos un ejemplo de información útil:

• ¿Qué operaciones son lentas? 
  • La búsqueda de documentos es más lenta de lo habitual
• ¿Qué archivadores y cestas se ven afectados por este comportamiento?
  • Documentos de los archivadores 
• ¿Cuándo experimentaste los problemas de rendimiento (fecha y hora)?
  • El 28 de enero de 20XX, entre las 11:00 y las 13:00.
  • ¿Se trata de un caso aislado o de un comportamiento habitual?
    • Las búsquedas disminuyen habitualmente en este intervalo de tiempo
• ¿Puede relacionar este descenso con alguna acción u operación concreta (indique el nombre del proceso)?
  • Hemos introducido un nuevo índice automático denominado «Sincronizar datos del sistema ERP». 
• ¿Has comprobado tu velocidad de Internet actual?
  • Según la última prueba de velocidad, mi conexión tiene 20 Mbit/s.
• ¿También recibes mensajes durante esas caídas de rendimiento?
  • No se muestra ningún mensaje en el WebClient

Por favor, sigue estos pasos para permitir una investigación más precisa y una resolución más rápida:

1. Active el modo de diagnóstico en su Perfil y repita las operaciones lentas (archivo, búsqueda y visualización de documentos)
   1. Puede activar el modo de diagnóstico abriendo los ajustes de su perfil y seleccionando la opción que se muestra a continuación
   2. 
   3. Suba capturas de pantalla de las operaciones repetidas a la Request de Support; verá información como la que se muestra a continuación (el ejemplo siguiente muestra velocidades de respuesta adecuadas)
   4. 
2. Si observa que determinados documentos son más lentos que otros, facilite la siguiente información:
   1. Editar entradas de índice > Entradas del sistema (se han ocultado los nombres de usuario para este artículo)
   2.  
3. Si solo las búsquedas en un archivador concreto son más lentas, facilite la «Información administrativa» (Configuraciones > Archivadores > Nombre del archivador > Más opciones > Desplácese hasta el final de la página)
   1. 
   2.  La información anterior se ha ocultado únicamente para este artículo. Facilite todos los detalles
4. ​​​​​​​Si recibe algún mensaje de error, que suele aparecer en una barra de mensajes en la esquina superior derecha, añada una captura de pantalla de dicho mensaje a los datos de prueba
   1. ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Consulte aquí para obtener más información sobre cómo subir registros y capturas de pantalla: KBA-36198
      
      Tenga en cuenta: Este artículo es una traducción del idioma inglés. La información contenida en este artículo se basa en la(s) versión(es) original(es) del producto(s) en inglés. Puede haber errores menores, como en la gramática utilizada en la versión traducida de nuestros artículos. Si bien no podemos garantizar la exactitud completa de la traducción, en la mayoría de los casos, encontrará que es lo suficientemente informativa. En caso de duda, vuelva a la versión en inglés de este artículo.