Problema:
I servizi di DocuWare non si avviano e rimangono su "giallo" nel Service Control
Soluzione:
Se i servizi di DocuWare non si avviano dopo un riavvio o un aggiornamento del server, è possibile verificare alcune opzioni prima di aprire un caso di assistenza. In questo modo è possibile fornire ulteriori informazioni al momento della segnalazione del problema, che aiuteranno il Support a identificarlo:
Se uno dei servizi non si avvia, come prima cosa controllare i "Registri di Windows", in particolare il "Registro applicazioni".
Se non ci sono voci scritte, è probabile che l'utente del servizio non sia membro del gruppo di amministrazione locale. Spesso è in uso un utente di dominio/amministratore di dominio, ma non sono automaticamente amministratori locali
. Assicurarsi che l'utente del servizio sia membro del gruppo degli amministratori locali.
Qui si possono vedere alcuni messaggi che aiutano a identificare il problema, ad esempio:
Riassunto dei problemi noti:
- "ClientProtocolManagers are not specified" -> Il file delle impostazioni del servizio interessato manca (ad esempio DWContentServer.exe.settings), è vuoto o è stato creato in modo errato dall'installazione.
Forse esiste un file corrispondente, un file .save, ad esempio "DWContentServer.exe.settings.save", che potrebbe essere rinominato. In alternativa, è possibile utilizzare un file di un sistema di prova con la stessa versione di DW.
Tenere presente che potrebbe essere necessario adattare l'organizzazione, il nome del server e la porta. - "Errore: Null SQLBuilder!"
Reinstallare il servizio interessato e attivare la funzione "sovrascrittura" nel setup. - "Versione dell'assembly diversa dal file di dati"
È stato eseguito un aggiornamento e sono stati aggiornati solo i file del programma, ma non il database.
Se nel registro eventi sono presenti altri messaggi, esportare l'intero registro eventi e allegarlo alla richiesta di supporto per aiutarci a identificare e trovare il problema.
KBA è applicabile SOLO alle organizzazioni on-premise.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall’inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla/e versione/i originale/i del prodotto in inglese. Potrebbero esserci piccoli errori, come nella grammatica usata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa esattezza della traduzione, nella maggior parte dei casi troverà che è sufficientemente informativa. In caso di dubbi, torni alla versione inglese di questo articolo.